⭕ Le dirigeant face à l’incertitude : décider sans tout savoir

Les informations sont incomplètes. Les avis divergent. Les conséquences sont parfois difficiles à mesurer. Et pourtant, il faut avancer.

⭕ La tentation est alors double : décider trop vite pour sortir de l’incertitude, ou attendre trop longtemps dans l’espoir qu’une certitude finira par apparaître.
La vraie question devient donc :
À quel moment en savons-nous suffisamment pour décider ?
Avant de chercher la bonne réponse, encore faut-il avoir posé la bonne question.
Une décision mal préparée n’est pas toujours le résultat d’un manque d’informations. Elle peut provenir d’une question mal formulée.
« Faut-il remplacer cette équipe ? » n’est pas la même question que :
« Pourquoi cette équipe ne parvient-elle plus à fonctionner correctement ? »
Il faut ajouter une autre dimension : le temps.
Mais la vitesse n’est pas toujours synonyme d’efficacité.
Il peut permettre d’observer les conséquences possibles, de faire émerger les objections, de consulter ceux qui seront concernés et, surtout, de laisser apparaître ce que l’urgence rend invisible.
Mais l’inverse est également vrai.
Attendre trop longtemps peut aggraver une situation.
Différer une décision est parfois une décision en soi.
La difficulté du dirigeant consiste donc moins à choisir entre vitesse et lenteur qu’à trouver le bon tempo.
La bonne question, au bon moment.
Toutes les décisions ne réclament pas le même niveau de certitude.
Une décision facilement réversible peut être prise avec une information partielle.
Une décision qui engage durablement l’entreprise, ses collaborateurs ou son avenir financier exige naturellement davantage de précautions.
Le dirigeant devrait peut-être se poser trois questions simples :

L’IA, nouvel outil de préparation de la décision ?

L’intelligence artificielle ajoute aujourd’hui une dimension nouvelle.
⭕ L’IA peut devenir un outil de questionnement.
Pourquoi ne pas lui demander :
- Quels éléments manquent encore à mon raisonnement ?

- Quelles hypothèses ai-je considérées comme certaines alors qu’elles ne le sont pas ?

- Quels arguments sérieux pourraient contredire la décision envisagée ?

- Quelles informations nouvelles pourraient me conduire à changer d’avis ?

- Quels sont les risques de décider maintenant ? Et ceux d’attendre ?
Voilà peut-être l’une des évolutions les plus intéressantes de l’aide à la décision.
Peut-on demander à l’IA : « Est-ce suffisant pour décider ? »
Oui, en partie.
Elle peut nous dire : « Voici ce que vous ne savez pas encore. »
Car toute décision contient une dimension que la machine ne porte pas : la responsabilité.

Lire également notre article : « Former les dirigeants à mieux utiliser l’IA »